Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Veliste

Oi! Sabemos que pode surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções de forma simples e clara:

Política de Devolução

Se você recebeu sua vela e não ficou satisfeito(a), se arrependeu da compra ou ela não atendeu suas expectativas, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios incluídos. Basta enviar um e-mail para contatoveliste@gmail.com com o número do pedido e algumas fotos que mostrem o estado do produto, e cuidaremos de todo o processo para você.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos pelo e-mail contatoveliste@gmail.com.

Ao relatar o caso, envie fotos do produto recebido, a etiqueta (se houver) e o número do pedido. Assim que confirmarmos o erro, iniciaremos a troca sem qualquer custo para você. Estamos aqui para garantir que você receba exatamente o que escolheu! 😊

Produto com Defeito

Se você identificar qualquer defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, entre em contato pelo nosso e-mail: contatoveliste@gmail.com.

Envie fotos detalhadas mostrando o defeito, junto com o número do pedido. Após analisarmos as imagens e confirmarmos o problema, daremos início à troca ou devolução, sem custos para você.

Importante: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, o reparo será de responsabilidade do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve atender a estas condições:

• Estar sem sinais de uso, como manchas, sujeira ou desgaste.
• Preservar a embalagem original e todas as etiquetas.
• Solicitação dentro dos prazos: 7 dias corridos em casos de arrependimento ou erro no pedido e 90 dias corridos em caso de defeito.

Depois de nos enviar o e-mail com as evidências, retornaremos em até 5 dias úteis com as instruções para seguir com o processo.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de desconto
Se preferir, podemos gerar um cupom de desconto para usar em sua próxima compra. Ele será válido por 90 dias e poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja virtual com o mesmo login. Não é permitido vender ou converter o cupom em dinheiro.

2. Estorno para pagamentos com cartão de crédito
Assim que recebermos o produto e aprovamos a devolução, solicitamos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora e pode levar até dois meses, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

3. Estorno para pagamentos via Pix ou transferência bancária
Após a devolução ser aprovada, reembolsaremos o valor em até 30 dias diretamente na conta que você utilizou para o pagamento.

4. Estorno para pagamentos via boleto
O estorno será realizado em até 30 dias e o valor será disponibilizado na conta do intermediador de pagamento. A partir disso, você poderá solicitar o saque.

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda em qualquer etapa, envie um e-mail para contatoveliste@gmail.com. Estamos aqui para tornar sua experiência com a Veliste a mais tranquila e agradável possível! 💛